POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – KAHUWO

CAMBIOS

Para solicitar el cambio de productos en KAHUWO, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  1. El plazo máximo para solicitar un cambio será de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega de los productos.
  2. El cambio debe ser por un valor igual o superior al del producto original, y en caso de exceder, el cliente asumirá el valor adicional.
  3. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso ni modificaciones, y conservar sus etiquetas originales.
  4. La solicitud de cambio debe realizarse a través del servicio al cliente, enviando un correo a pedidos@kahuwo.com o contactando al +57 302 693 8103.

Al solicitar un cambio, se recomienda presentar el documento equivalente a la factura de compra y/o la orden de pedido. La respuesta a la solicitud se enviará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles mediante correo electrónico u otro medio conveniente.

En caso de que el cambio sea aprobado, KAHUWO solicitará la devolución del producto a través del servicio de transporte designado por el cliente. Se podrá cobrar el servicio de transporte, de acuerdo con la normativa vigente.

CONDICIONES DE CAMBIOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB

Después de radicar la solicitud de cambio con los datos necesarios, se analizará el cumplimiento de los requisitos y la procedencia del cambio. En caso de ser aprobado, se coordinará la recolección del producto con la empresa transportadora en una fecha acordada con el cliente.

El cliente deberá entregar el producto debidamente empacado, utilizando el empaque original o uno adecuado para garantizar la integridad del producto durante el transporte. Una vez recibido el producto en la bodega de KAHUWO, se verificarán las condiciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.

En general, KAHUWO no realiza devoluciones de dinero, y en casos excepcionales, podría realizarse mediante una cuenta de ahorros del cliente.

TIEMPOS PARA FORMALIZAR LOS CAMBIOS DE PRODUCTOS

El producto aprobado para cambio se despachará en un plazo de 5 días hábiles después de recibir el producto inicial en la bodega de KAHUWO. Los tiempos de entrega estarán sujetos a la disponibilidad del producto en el inventario.

POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO

La garantía cubre defectos de fabricación por un período de 45 días a partir de la fecha de entrega. Los accesorios digitales tienen una garantía adicional de 60 días y deben devolverse en su empaque original y en perfecto estado.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente puede enviar una solicitud a través de servicio al cliente (pedidos@kahuwo.com o +57 302 693 8103). La revisión del producto se coordinará con el cliente, y en caso de proceder la garantía, se indicará el procedimiento.

En caso contrario, se proporcionará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la garantía, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

REVERSIÓN DEL PAGO

En casos de fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos, entregados defectuosos o diferentes a lo solicitado, el consumidor puede solicitar la reversión del pago. Se debe presentar la solicitud ante KAHUWO y devolver el producto, cuando sea procedente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación de la situación. El área de Servicio al Cliente coordinará la recolección con el cliente.