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CAMBIOS

1. ¿Puedo realizar cambios en otra tienda diferente a donde realicé la compra?

   Sí, puedes realizar cambios a nivel nacional en cualquier tienda KAHUWO del país. Presentando tu factura de compra o suministrando el número de identificación de quien la realizó, y el producto en su empaque original con todas sus piezas y/o accesorios siempre y cuando estén dentro del tiempo establecido para dichos cambios.

2. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?

   El plazo máximo para un cambio es de 15 días hábiles a partir de la fecha de compra o entrega del producto, si la compra fue realizada online, comunícate a la línea +57 302 693 8103 o envía un correo electrónico a: pedidos@kahuwo.com para solicitar el cambio. Te indicaremos cómo será el proceso.

3. ¿Puedo realizar un cambio o devolución de mis artículos?

   • Los cambios se realizarán por el mismo artículo o por uno de igual o mayor valor, pagando el excedente.
   • Los productos con descuento o promoción no tienen cambio ni devolución.
   • Los productos se deben encontrar en óptimas condiciones y deben ser presentados en su empaque original con todas sus piezas, accesorios y/o manual de uso. No se realizarán devoluciones en efectivo.

4. ¿Qué productos NO tienen cambio?

   No se efectuarán cambios ni devoluciones en los siguientes productos: salud, higiene, belleza, cosméticos, fragancias, bisutería, ropa interior ni alimentos.

GARANTÍAS

5. ¿Qué productos tienen Garantía?

   KAHUWO garantiza que sus productos tendrán una garantía de 45 días a partir de la fecha de entrega y/o compra, en defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del producto.

   Los siguientes productos tendrán garantía adicional: Accesorios digitales tendrán garantía de 60 días. Deben devolverse en su empaque original.

6. ¿Qué requisitos debo cumplir para hacer efectiva la garantía?

   • El producto debe estar en perfecto estado físico (sin golpes) con todas sus etiquetas y en su empaque original.
   • La garantía no será válida si no se encuentra dentro de la fecha vigente, si el producto fue utilizado en condiciones distintas a las normales, o si fue modificado por personas no autorizadas.

   La respuesta a la garantía se dará a los 15 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud del cliente. Para comunicarte con el área encargada, puedes hacerlo a través de pedidos@kahuwo.com o al número celular +57 302 693 8103.

DERECHO DE RETRACTO

7. ¿Qué es el derecho de retracto?

   El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado y realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando haya realizado la compra online por medio de www.kahuwo.com.

8. ¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?

   • La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
   • El cliente debe presentarse con la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en KAHUWO.
   • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

9. ¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

   Para ejercer el derecho de retracto:

   • El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente al +57 302 693 8103.
   • El cliente debe dirigirse al correo electrónico pedidos@kahuwo.com y solicitar el derecho de retracto.
   • La devolución del dinero se hará a una cuenta de ahorros del cliente o de la persona (debe suministrar certificado bancario) que realizó el pago dentro de los 15 días hábiles siguientes. El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto, el cual será la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.